2020年6月起，我院一站式服務(wù)中心正式啟動出院患者的隨防工作。為保證此項工作的順利開展，門診部組織科室全體工作人員進行了討論和分析。根據(jù)我院的實際情況、結(jié)合其他醫(yī)院的經(jīng)驗，精心制定了隨訪工作方案。

首先設(shè)計了隨訪問卷的內(nèi)容及評價方式，內(nèi)容包括：治療效果、住院環(huán)境、工作人員的服務(wù)態(tài)度等5個方面進行1—5分的評分。此外，在信息中心的協(xié)助下，對隨訪登記及內(nèi)容制作了隨訪信息電子表格登記表，實現(xiàn)了出院患者隨防工作的信息化，便于系統(tǒng)統(tǒng)計、匯總與查詢。

6月1日起，門診部選派了溝通能力強的導診護士對接出院患者的隨訪工作。除詢問患者的就醫(yī)感受等內(nèi)容外，還將患者反映的其他問題及時處理或反饋。例如，呼吸內(nèi)科出院的余姓患者反映出院后口服藥物出現(xiàn)了藥物反應(yīng)，導診護士記錄后及時與一站式服務(wù)中心的藥師及門診醫(yī)生聯(lián)系，將醫(yī)生和藥師的建議及時反饋給了患者。這類及時主動的服務(wù)得到了患者們的認可和稱贊。

2020年是我院的文化服務(wù)年。一站式服務(wù)中心將通過現(xiàn)場隨訪、電話隨訪、微信公眾號隨訪等多種形式開展隨訪工作，全面了解患者在我院的就醫(yī)感受，做好登記、統(tǒng)計和分析，為我院進一步改善患者就醫(yī)體驗、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。同時，為進一步探索延伸服務(wù)打下基礎(chǔ)。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 門診部宣傳員 王芳撰稿

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2020年6月3日